Rechtliches

Beschwerdemanagement

Sag uns, was schiefgelaufen ist. Wir prüfen jede Beschwerde und melden uns bei dir.

Deine Zufriedenheit zählt

Wir wollen, dass du mit Hanna zufrieden bist. Wenn etwas nicht so läuft, wie du es erwartest, sag es uns. Du hast jederzeit das Recht, dich bei uns zu beschweren, und das kostet dich nichts.

Wir nehmen jede Beschwerde ernst. Sie hilft uns zu sehen, wo wir besser werden müssen, und sie hat keinen Einfluss auf deinen Vertrag oder auf einen laufenden Schaden.

So erreichst du uns

Am schnellsten geht es über das Formular weiter unten auf dieser Seite. Du kannst uns genauso gut eine E-Mail schreiben oder uns einen Brief schicken.

E-Mail
beschwerde@hannadirekt.de
Post
Alteos GmbH
Tauentzienstr. 7 b/c
10789 Berlin

Das brauchen wir von dir

  • deinen Namen und deine Adresse
  • deine E-Mail-Adresse, damit wir dir antworten können, und deine Telefonnummer, wenn du lieber einen Rückruf möchtest
  • deine Vertrags- oder Schadennummer, falls es um einen Vertrag oder einen Schaden bei uns geht
  • eine klare Beschreibung, was passiert ist und was du dir von uns wünschst
  • Kopien von Unterlagen, die dazugehören

Je genauer du uns schreibst, worum es geht, desto schneller können wir die Sache klären.

Das versprechen wir dir

  • Wir prüfen deine Beschwerde vollständig.
  • Wir antworten dir so schnell wie möglich.
  • Wenn die Prüfung länger als drei Werktage dauert, sagen wir dir, warum das so ist und wann du unsere Antwort bekommst.
  • Auf Wunsch bekommst du unsere Antwort schriftlich.
  • Wenn wir deine Beschwerde nicht vollständig lösen können, erklären wir dir die Gründe und sagen dir, welche weiteren Möglichkeiten du hast.

Weitere Beschwerdestellen

Die Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle erfolgt aufgrund einer freiwilligen Mitgliedschaft beim Versicherungsombudsmann e.V.

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 080 632
10006 Berlin

Tel.: 0800 3696000
E-Mail: Beschwerde@versicherungsombudsmann.de

Weitere Informationen finden Sie im Internet: www.versicherungsombudsmann.de

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht

Dienstsitz Bonn
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn

Dienstsitz Frankfurt
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt

Tel.: +49 (0) 228 / 4108 - 0
Fax: +49 (0) 228 / 4108 - 1550
E-Mail: poststelle@bafin.de

Weitere Informationen finden Sie im Internet: www.bafin.de.

Deine Beschwerde

Beschreib uns, was passiert ist und was du dir wünschst. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

An diese Adresse schicken wir dir die Eingangsbestätigung und unsere Antwort.

Nur, wenn du möchtest, dass wir dich anrufen.

Bezieht sich deine Beschwerde auf einen Vertrag oder Schaden bei uns?

Was ist passiert, und was wünschst du dir von uns?

Bis zu 3 Dateien, zusammen höchstens 4 MB. PDF, JPG, PNG oder HEIC.

Sobald du absendest, bekommst du eine Eingangsbestätigung per E-Mail an die Adresse, die du oben angibst. Danach prüfen wir deine Beschwerde und melden uns wieder bei dir.

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